Workshop internationale telefoonvaardigheden
Met meer gemak internationale telefoongesprekken voeren
Bellen uw medewerkers ook 40% van hun tijd internationaal? Het is belangrijk dat uw organisatie bij internationale contacten professioneel overkomt. En uw medewerkers willen met meer gemak en zelfvertrouwen aan de telefoon communiceren.
Doel
Horizon Interlingua biedt uw medewerkers de mogelijkheid een in-company workshop “Internationale telefoonvaardigheden” op maat te volgen. In korte tijd oefenen en verbeteren zij het voeren van zakelijke telefoongesprekken op hun eigen vakgebied volgens de geldende sociale omgangsvormen in het Frans.
Inhoud
De mogelijkheden in het Frans zijn onder andere:
- Conference calls: het deelnemen aan en voorzitten van internationale conference calls, het stellen van vragen, het presenteren van het eigen standpunt, discussies voeren;
- Telefonistes en receptionistes: een telefoongesprek openen en afsluiten, telefoonalfabet, iemand doorverbinden, een boodschap aannemen, om informatie en om herhaling vragen, ter zake komen;
- Verkoop binnendienst: telefonisch informatie geven over bedrijf, producten en diensten, het binnenhalen van opdrachten, orderbehandeling van lopende orders, afstemmen van leveringsschema's, melden van vertragingen en afwijkingen;
- Debiteurenbeheer: Het hanteren van de vakterminologie op het gebied van krediettechnische zaken, financiën en betalingen;
- ICT en technisch projectmanagement en support: het duidelijk en eenduidig overbrengen van de opdrachten, het stellen en beantwoorden van vragen over projecten, conference calls.
Dit is een greep uit onze mogelijkheden. Workshops gericht op andere soorten internationale telefoongesprekken zijn ook mogelijk. Voor een optimaal resultaat, raden wij u aan om medewerkers met hetzelfde taalvaardigheidsniveau en soort werkzaamheden in één groep te plaatsen.
Practische informatie
De workshop “Internationale telefoonvaardigheden” organiseren wij in-company op uw locatie gedurende één dag. Deze workshop bieden wij op maat aan, afgestemd op de specifieke wens en situatie van de opdrachtgever. Trainen in groepsverband is een doeltreffende manier om de taalvaardigheid te verbeteren. Uw medewerkers krijgen de gelegenheid met elkaar te oefenen en te trainen. Vooraf kunnen de deelnemers eigen materiaal en voorbeelden uit de werkpraktijk inbrengen.
Trainingsadvies?
E-mail: devaal@horizongroep.nl
