Hemminks ‘Gründlichkeit’ gewaardeerd in Duitsland
Technisch Duits voor medewerkers van diverse afdelingen
(verkoop, service & support, secretariaat)
Ervaringen van klanten | Hemmink B.V. te Zwolle
Hemmink is een moderne en betrouwbare importeur van een hoogwaardig assortiment elektrotechnisch materiaal en systemen op het gebied van kabeltelevisie-telecom-data en zorg-domotica. Afnemers van Hemmink zijn de elektrotechnische groothandel, kabeltelevisie-exploitanten, gespecialiseerde kabeltelevisie-installateurs en (thuis-) zorginstellingen.
Het bedrijf is in 1951 opgericht door de heer Hemmink sr. Hij begon met het importeren van producten van Duitse leveranciers voor de Nederlandse markt. Nog steeds heeft het bedrijf Hemmink een groot scala aan Duitse producten in het assortiment. Hemmink doet inmiddels zaken met leveranciers uit meerdere Europese landen, waaronder Oostenrijk. Een blijvend goede relatie met de Duitstalige leveranciers is dan ook onontbeerlijk.
De afdeling Service & Support
links staat de directeur dhr. Martin Hemmink
Niet hakkelen aan de telefoon
Lida ter Haar, HR manager, vertelt enthousiast over het belang van taalcursussen Duits voor de medewerkers van Hemmink: “Hemmink onderhoudt al vele jaren contact met leveranciers. In Duitsland wordt de zogeheten ‘Gründlichkeit’ in het zakendoen erg gewaardeerd, voor onze mensen is het daarom zaak dat zij goed in het Duits kunnen communiceren.”
Lida licht toe om welke taalaspecten het gaat. “De binnen- en buitendienst gebruiken het Duits vooral in gesprekken, de secretaresses vaker per e-mail. Wanneer medewerkers een Duitstalige leverancier aan de telefoon krijgen, is het niet professioneel als ze gaan hakkelen. Bovendien bezoeken de verkoopmedewerkers regelmatig fabrieken van leveranciers in Duitsland. Zij krijgen daar dan niet alleen uitleg over het productieproces en eventuele nieuwe producten, maar er wordt ook samen gegeten met zo’n leverancier. Dan moeten onze medewerkers echter wel snappen waar het over gaat en ook bedreven zijn in ‘social talk’. Een goede communicatie met onze relaties in hun eigen taal vinden wij van het grootste belang. Wij ervaren ook dat dit zeer wordt gewaardeerd.”
Native speaker sluit aan bij trainingswens
Hemmink schakelde Horizon Interlingua in om de taaltrainingen Duits te verzorgen. Lida vervolgt: “De taalcursus Duits die Horizon Interlingua voor ons verzorgt, is een professionele maatwerktraining. De accountmanager inventariseert de vraag, zodat er van te voren al een goed beeld van de mogelijkheden is. Via een persoonlijke intake meet de trainer vervolgens het taalvaardigheidsniveau van de deelnemers, ook om te bepalen wie niet binnen de groep kan trainen, omdat het niveau afwijkt. Het is een pluspunt dat een native speaker de cursus geeft. Horizon Interlingua sluit daarbij goed aan bij onze wensen.”
Lida ter Haar, HR Manager Hemmink (midden)
Over de inhoud van de taaltraining vertelt Lida: “Tijdens deze cursussen ligt de
meeste nadruk op spreek- en luistervaardigheid en minder op schrijven. Verder is er aandacht
voor de vaktaal en de technische terminologie op ons vakgebied.”
Aandacht voor de mensen
Het viel Lida ook in positieve zin op dat: “de trainer van Horizon Interlingua ook echt aandacht heeft voor de mensen.” Enkele medewerkers vertellen vervolgens hun indrukken over de taaltrainingen Duits. Wilfred Bijker, technisch adviseur verkoop buitendienst Elektrotechniek: “De trainer streefde ernaar de training zo goed mogelijk aan te laten sluiten op onze praktijk en haalde ook alleen de punten eruit waar wij iets mee kunnen. De training was voor ons op maat gemaakt.” Ellis de Vogel, secretaresse afdeling verkoop, vult aan: “Door de vele praktijkoefeningen in de les, gesprekken opzetten en uitvoeren, hebben we veel geleerd. We werden goed aangemoedigd en gecoacht door onze trainer en ze nam de tijd voor vragen.”
Hemmink is gevestigd in Zwolle en doet inmiddels zaken met leveranciers uit meerdere Europese landen
Converseren in het Duits gaat nu zonder nadenken
Na afloop van de training is het effect merkbaar. Ellis vervolgt: “In de praktijk kan ik het geleerde vooral toepassen wanneer ik met Duitsland telefoneer. Veel voorbeelden die in de lessen aan bod kwamen, zijn te gebruiken in de praktijk.” Judith Hooijschuur, technisch commercieel medewerker verkoop binnendienst TV Data en Telecom meldt: “Converseren met Duitse klanten gaat nu allemaal makkelijker en zonder teveel nadenken.” Hans Houwerzijl, technisch commercieel medewerker verkoop binnendienst Elektrotechniek, concludeert: “Een gesprek voeren of e-mail opstellen gaat sneller. Door de cursus communiceer ik nu makkelijker en daardoor ook beter.”
terug naar het overzicht 
