Duitse markt vraagt om kwaliteit van Kemie
Duits voor afdeling verkoop, planning, service en secretariaat
Ervaringen van deelnemers | Kemie Nederland
Kemie bewerkt en levert natuurstenen keukenbladen van hoge kwaliteit. De klant kan stijlvolle combinaties maken van werkbladen en achterwanden in de keuken door kleur en materiaal te combineren. In Nederland en ook internationaal is er steeds meer vraag naar deze materialen in het luxe keukensegment. In Duitsland, Engeland, Zwitserland en Oostenrijk heeft Kemie diverse verkooppunten.
Wim van Berlo, Manager Personeel en Organisatie
Organisatiebrede training
"De internationale markt is sterk aan het uitbreiden," vertelt Wim van Berlo, Manager Personeel & Organisatie. "We publiceren bijvoorbeeld artikelen in internationale vakbladen zodat er steeds meer vraag naar onze natuurstenen keukenbladen komt. Vanwege de groeiende markt in Duitsland, organiseerden we een organisatiebrede training Duits voor de medewerkers van de verkoop binnendienst, service, planning, administratie en secretariaat. Na de intake, vormden we drie groepen op verschillende niveaus, van basisniveau tot gevorderd. De deelnemers stegen één niveau in taalvaardigheid, zoals gedefinieerd in het Europese Referentiekader."
Overwinnen van schroom
De medewerkers hebben tijdens de training diverse vaardigheden geoefend. Wim van Berlo: "De trainer liet hen een presentatie geven over hun eigen functie. Met veel enthousiasme bereidden de medewerkers dat voor. Ook in de wandelgangen oefenden de collega’s Duits met elkaar! Daarmee overwonnen zij hun schroom om Duits te spreken." De presentatietechnieken komen goed van pas in alle dagelijkse werkzaamheden. “Wanneer een Duitse klant belt, is het geven van informatie over de producten in het Duits makkelijker dankzij de presentatieoefening."
Vloeiender Duits spreken
Bianca van Loon volgde de training in een gevorderde groep. "De training Duits werd toegespitst op onze dagelijkse werkzaamheden. We leerden handige uitdrukkingen en zinsneden die de communicatie met Duitsers nog effectiever maakt. De standaard vakantieterminologie is nu eenmaal anders dan het taalgebruik in de zakelijke markt." Bianca van Loon werkt op de afdeling verkoop binnendienst. "Wij hebben veel telefonisch verkeer met Duitsland. Sinds de training merk ik dat ik het Duits vloeiender spreek bij het opnemen van de telefoon. Handig bij het communiceren over orders, afmetingen en de juiste Duitse benamingen voor kookplaten, kraangaten en uitsparingen nodig voor inbouw." Ze vond het prettig dat Kemie een in-company training organiseerde. "Doordat je met andere afdelingen traint, krijg je een goed inzicht in elkaars werkzaamheden, door de raakvlakken die de afdelingen wel of juist niet met elkaar hebben. Ook in dat opzicht was de training Duits voor iedereen heel leerzaam."
terug naar het overzicht 
