De beleving van hét strategische visitekaartje over de bühne brengen … in het Engels!
Engels voor directie en management
Ervaringen van deelnemers | Receptel
Receptel is specialist in outsourcing van receptie- en telefoniediensten voor die bedrijven voor wie de kwaliteit, continuïteit en het imago van de eerste indruk van groot belang zijn. In de gesprekken met prospects en relaties is het Engels steeds vaker de voertaal. Daarom werd Horizon Interlingua gevraagd mee te denken over een functionele maatwerktraining Engels. Het team van Receptel voor de training bestond uit de directeur, de salesmanager en de resource and competence manager. Alle drie hadden behoefte aan het maken van een kwaliteitsslag. En een functionele cursus op maat zou die kwaliteitslag faciliteren.
Leiding geven aan receptie complex
Rianne Kuik, directeur Receptel: “Het kan lastig zijn voor onze klanten om zelf de continuïteit en de kwaliteit van een receptie te waarborgen. Leiding geven aan een receptie is namelijk complex: er werken vaak dames part-time: zij hebben naast hun werk veel andere prioriteiten. Het runnen van een receptie is ook specialistisch - wanneer bijvoorbeeld de vaste receptiemedewerkster afwezig is, dan levert een uitzendkracht of een collega van een andere afdeling niet altijd dezelfde kwalitatieve service. Een bedrijf kan haar receptie uitbesteden aan Receptel: Receptel werkt met goed opgeleide receptionistes, vast, maar ook ambulant, die ingezet worden daar waar nodig waardoor de continuïteit en kwaliteit van een receptie is gewaarborgd.”
Strategisch visitekaartje
Receptel is niet alleen actief binnen Nederland, maar ook internationaal. “We hebben regelmatig contact met organisaties die over landgrenzen heen een bepaald imago willen uitstralen waarbij de receptie van wezenlijk belang is: de receptie als strategisch visitekaartje. De receptie is immers de eerste indruk en die moet professioneel zijn,” vervolgt Rianne. “We overleggen dan in het Engels met een contactpersoon die verantwoordelijk is voor meer landen over het inrichten van de receptiediensten. We merkten dat we de nuances van het Engels misten tijdens gesprekken en conference calls.” Het team van Receptel nam contact op met Horizon Interlingua. In een gesprek met een accountmanager werden doelstelling en programma-eisen doorgenomen en na een quickscan van de deelnemers volgde een trainingsadvies: een korte en vrij intensieve training Functioneel Engels met veel aandacht voor de werkpraktijk van Receptel.
Vloeiend overbrengen van de boodschap
“Ik heb de training als echt maatwerk ervaren,” vertelt Rianne over de training. “Ook de planning is totaal aangepast aan onze agendawensen. Erg prettig en professioneel. Tijdens de cursus oefenden we met situaties uit de dagelijkse praktijk: besprekingen met internationale relaties maar ook sollicitatiegesprekken en rollenspellen met kandidaat-receptionistes, waarbij we ook de communicatievaardigheden toetsen in een vreemde taal. We hebben onder de capabele leiding van de trainster veel geleerd, daarnaast hebben we bruikbaar materiaal ontwikkeld over correspondentie, presenteren en e-mail. We gebruiken dat nu dagelijks als echt naslagwerk.” Wat is het uiteindelijke resultaat? “Dankzij de training staan we steviger in onze schoenen,” zegt Rianne, “Zowel in onze mondelinge als in schriftelijke communicatie. We zijn zelfverzekerder wanneer we in het Engels communiceren met internationale contactpersonen, we brengen onze boodschap smeuïg over met een breder vocabulaire. Onze belevingsdienst - de receptie van een bedrijf als strategisch visitekaartje - kunnen we daardoor beter dan voorheen over de bühne brengen in het Engels. We wekken daardoor meer vertrouwen bij de relaties en dat is erg belangrijk bij een abstract product als het runnen van een receptie!”
terug naar het overzicht 
