De juiste snaar raken bij de klant in het Engels
Zakelijk Engels voor in- en verkoop
Ervaringen van klanten | Truckstore
Jan-Willem Keurentjes werkt als verkoper bij Truckstore Nederland. Zijn kantoor, gevestigd aan de A28 in Nijkerk, kijkt uit op een wagenpark van vrachtwagens en bestelauto’s van diverse merken. Hij geeft veel klanten in het Midden-Oosten en dat gaf aanleiding tot het volgen van een individuele taaltraining Engels.
Communiceren over techniek
“Ik doe veel zaken met handelaren die tweedehands trucks inkopen voor hun klanten in het Midden-Oosten. In sommige gevallen lever ik ook rechtstreeks aan eindgebruikers in die regio,” vertelt Jan-Willem Keurentjes. “Het is belangrijk om het Engels goed te beheersen, zowel aan de telefoon als per e-mail, onderhandelingen en communicatie over specificaties van trucks.”
Communiceren over specificaties van vrachtwagens
Daarnaast heeft Jan-Willem ook veel contact met collega’s in andere landen: “Truckstore is een echt Duits bedrijf waardoor het Duits ook veel wordt gebruikt binnen de organisatie. Er zijn echter 31 vestigingen in Europa; ik heb niet alleen contact met de collega’s in Duitsland maar ook in landen als Frankrijk of Spanje met wie ik dan ook in het Engels communiceer. Verder komt het Engels goed van pas omdat we steeds meer klanten in het Oostblok krijgen. In een aantal Oostbloklanden wordt ook Duits gesproken maar Engels is daar echt in opkomst.”
Wekelijkse sessies en e-mailcoaching
De training bestond uit een wekelijkse bijeenkomst en e-mailcoaching gedurende het traject. Om de schrijfvaardigheid verder te oefenen, schreef Jan-Willem wekelijks een tekst in het Engels. “Tijdens de wekelijkse trainingssessies gebruikten we enkel het Engels. Ik kon mijn spreekvaardigheid en schrijfvaardigheid goed oefenen, omdat we de lessen baseerden op verslag waarin ik in het Engels wekelijks de afgelopen week beschreef, zowel op zakelijk als privé gebied. Tussen de bijeenkomsten stuurde ik regelmatig e-mails bestemd voor klanten naar de trainer waar ik dan feedback op ontving, met verbeteringen of de reactie dat de e-mail goed was. Dankzij deze aanpak gaat het spreken en schrijven in het Engels mij nu makkelijker af. Ook de grammaticaregels zijn opgefrist.”
Luisteren naar de wensen van de klant
Jan-Willem merkt dat het belangrijk is het Engels te blijven gebruiken na een training. “Gedurende de sessies maakte ik veel aantekeningen om later na te kunnen slaan, maar de kennis zit nog steeds vers in het geheugen, simpelweg omdat ik de taal dagelijks gebruik. En al tijdens de training merkte ik dat ik in het Engels makkelijker de juiste snaar bij de klant kan raken: de juiste vragen stellen en luisteren naar de wensen van de klant gaat nu nog beter.”
terug naar het overzicht 
