Nieuws
Blaffen met de klant
05.03.2008
Nederlanders maken er een potje van aan de telefoon met Duitse zakenpartners. Zo maken ze zinnen als 'Ich bellen Sie morgen zurück,'terwijl 'bellen' 'blaffen' betekent. "Spraakverwarring. Als ze op zoek gaan naar de receptie binnen een bedrijf, dan vragen ze naar 'der Rezeption' terwijl dat in Duitsland echt alleen de receptie van een hotel betreft," vertelt directrice Lisette Bultema van Horizon Interlingua.De Nederlands-Duitse Handelskamer organiseerde daarom de workshop 'Telefoneren met Duitse zakenpartners'. Een dag lang kregen mensen de kans om door rollenspelen in de Duitse taal hun communicatievaardigheden te verbeteren en te professionaliseren. "Duitsland is onze grootste handelspartner, maar we merken dat er vrees is om naar Duitsland te bellen of de telefoon op te nemen bij een Duits nummer," vertelt Marlies Komorowski van de handelskamer. "Daarnaast zien we ook dat kennis van de Duitse taal langzaam verloren gaat en mensen zich ook niet telefonisch kunnen redden in het Duits."
Omdat Nederlands en Duits beide Germaanse talen zijn, gaan Nederlanders er snel vanuit dat ze alle Nederlandse woorden in een Duits sausje kunnen dopen en dat ze dan hetzelfde in Duitsland betekenen. "Spraakverwarring. Als ze op zoek gaan naar de receptie binnen een bedrijf, dan vragen ze naar 'der Rezeption' terwijl dat in Duitsland echt alleen de receptie van een hotel betreft," vertelt directrice Lisette Bultema van Horizon Interlingua, de organisatie die de trainingen verzorgt.
Ook is het bij een telefoongesprek niet de bedoeling dat Nederlanders zich alleen met voornamen voorstellen. Mensen moeten rekening houden met de zakelijke gewoontes. De aanspreekvorm is meestal 'Sie' en 'Herr' of 'Frau'.
De Telegraaf, “’Ik blaf u morgen terug’”, 5-3-2008
